F BRAND(エフブランド)【福岡〈中央区天神・今泉・北九州(小倉)・西区橋本〉の美容室/Kraemer(クラメール)・AVEDA(アヴェダ)サロン】

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カウンセリングの大切さをあなどるな。

2020.03.07 17:37:13
ボンジューーーーール✨
 
 
 
 
今回は
《カウンセリングに対する僕のこだわり》
という内容です🖋
 
 
 
 
昨日ご来店くださったお客様です✨

 
 
 
毎月のお手入れを欠かさない、ツヤッッッツヤのボブ✂︎
 
 
 
 
いつもありがとうございます😊
 
 
 
 
担当させていただき始めて３年ほどのお客様ですが、昨日は《なぜ、以前の美容室から変えようと思ったのか？？》みたいな話になったので、僕の思うところをブログにも書いてみようと思います。
 
 
 
 
 
お客様が美容室を変えようと思ったきっかけは《カウンセリング》
でした。
 
 
 
 
美容室に行って、担当スタイリストさんから一番最初に受ける技術で、なおかつ満足ポイントが一番決まってしまうであろうものといえば…
 
 
 
 
《カウンセリング》ではないでしょうか？
 
 
 
 
しかも、カウンセリングというのは初回→2回目→3回目→１年→２年→５年…と、お付き合いが長くなればなるほど内容が変化していくもの。
 
 
 
 
今までの積み重ねも大事だし、お客様のライフスタイルの変化や心境の変化に気を配り、内容を少しずつ変化させていかないといけないので、
《観察》《記録》
《準備》《対話》
 
 
 
などを大事にしています。
 
 
 
 
人間というのは、一度クリアした課題に対して効率よく取り組もうとする生き物なので、無意識のうちに色んなことをパターン化してしまいます。
 
 
 
 
でも、お客様は変化します。
 
 
 
 
無意識のうちにパターン化する美容師とどんどん変化するお客様の間に生まれたギャップに気づかず、いつの間にかカウンセリングがマンネリ化してしまって、お客様の不満が少しずつ溜まっていって…というのは、本当によくある事例だと思います。
 
 
 
 
今までの記録も頭に入れて、これまでの傾向も気にしつつ、でも《今までこうだから今日もこう！》とは決めつけず、初めての方を担当するつもりだけどちゃんとお客様の事を理解してることが伝わるように…
 
 
 
 
とまぁ、色んな事を意識して自分をコントロールしております😅
 
 
 
 
《これからもずっと担当させていただきたい》と思うからこそです。
 
 
 
 
日々自分と向き合いながら、お客様の気持ちを汲みながら、でもプロフェッショナルてしてお客様を引っ張っていけるように頑張りたいと思います💪
 
 
 
 
『最近美容師さんとマンネリになってきた…』と思ってる方、カウンセリングだけでもぜひ一度来てみてください😊
 
 
 
 
切る切らないはその後の話！
 
 
 
 
話だけ聞いて気持ちがスッキリしたらまたお気に入りの美容師さんに切ってもらったっていいと思います☺️
 
 
 
 
ぜひお待ちしております。
 
 
 
 
というわけで、本日のブログは以上です🖋
 
 
 
 
それでは皆さん
今日もステキな一日をお過ごしください☺️
 
 
 
 
 
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